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Kurstag 7 | Technischer ICT-Support

Der Technische ICT Support (TICTS) steht am heutigen Kurstag ganz im Fokus. Zuerst werden einige theoretische Grundlagen zum Technischen ICT Support an Schulen sowie Handlungs- und Problemfelder erarbeitet.

Anschliessend werden die verschiedenen Support-Levels (1st, 2nd, 3rd Level) und die damit verbundenen Aufgaben und Support-Bereiche besprochen. Ein weiteren Themenschwerpunkt bilden die unterschiedlichen Support-Modelle und Gelingensbedingungen für eine erfolgreiche Integration von ICT in den Unterricht und die digitale Schulentwicklung.

Neben der Theorie gibt es aber auch zahlreiche praktische Aspekte des TICTS zu beleuchten. So werden unterschiedliche Kommunikationstools und Ticketsysteme vorgestellt und weitere wichtige Unterstützungswerkzeuge für den technischen Support (z.B. MDM- und Softwareverteilung) vorgestellt.

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